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2026/10/22 07:00(木)
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簡単な問い合わせをAIに任せた結果、現場に難解なクレームだけが残りオペレーターが疲弊する――。AI導入で起きるコンタクトセンターの皮肉な逆転現象と、カスハラ対策義務化に企業はどう向き合うべきか。世界大手Genesysのアジア太平洋営業責任者に、業務支援AIによる現場防衛術や「65％は人間と話したい」という顧客心理、そしてコスト削減の自動化からCX向上へシフトする運用の要諦を聞いた。
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2610/22/news033.html この記事の続きを見る
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3988 (株)ＳＹＳホールディングス
市場 東証STD
業種: 情報・通信
ITシステム開発（グローバル製造業、社会情報インフラ、モバイル）およびITソリューション・サービスの提供を中核とする総合情報サービス事業。
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