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2022/07/01 12:09(金)
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プレスリリース2つ目は6月28日の「LIXIL社にCRMソフト「inspirX」を提供」。
CRM（Customer Relationship Management）とは顧客関係管理の略で、顧客との関係をより良くすることで信頼関係を築き、売上や利益を向上させる仕組みや手法を作ること。
このinsprXは、コールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するソフトウェアだ。
顧客が電話、メール、Web、LINEなど、どのチャネルからコンタクトしても、顧客情報はひとつの画面で一元的かつリアルタイムに管理が可能 。
そのため、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上できる。
画面左側に顧客情報を表示しながら、右側でFAQなどオペレータ支援系の機能を同時に利用可能
既に、横河電機、ニコンイメージングジャパン、マイナビダイレクト、ソフトバンク・ペイメント・サービスなど、大手企業への導入実績がある。
導入各社が口を揃えて評価しているのが、「お客さまから連絡があった場合、ひとつの画… https://ryujin-rekka.com/%E2%9A%A1%E4%BC%8F%E5%85%B5%E3%81%AE%E3%83%90%E3%83%BC%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%AC%E3%82%AF%E3%82%B9%EF%BC%9C6193%EF%BC%9E%E3%81%9D%E3%81%AE3/
この記事の関連株銘柄
6193 バーチャレクス・ホールディングス(株)
市場 東証GRT
業種: サービス業
企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供。
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Y板 投稿数 2分
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