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2024/06/27 12:00(木)
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人口減少にともなって新規獲得による事業成長が困難になり、他方では顧客ニーズが多様化、コモディティ化。以前に増してCXの改善が着目されるようになっている。そのような中で、JCSI顧客満足度ランキング（国内長距離交通部門）で2年連続No.1を獲得しているスカイマーク。今回はスカイマークのCS・CX担当者と、CX領域に詳しい研究者である法政大学名誉教授の小川氏、CXマネジメントを多数手がけているインテージ・田原氏に取材し、CX推進に必要な考え方、具体的なアクションを探った。
http://markezine.jp/article/detail/45767 この記事の続きを見る
この株式ニュースの関連銘柄
4326 (株)インテージホールディングス
市場 東証PRM
業種: 情報・通信
市場調査・マーケティングリサーチを中核に、システムソリューション事業やヘルスケア領域の情報サービスを展開するインテージグループの持株会社。1960年に市場調査の専門機関「株式会社 社会調査研究所」として創業。消費と販売の両方にパネル調査網を持っている。
9204 スカイマーク(株)
市場 東証GRT
業種: 空運業
航空会社。国内線輸送人員は日本航空（JAL）や全日本空輸（ANA）に次いで国内第3位。定期航空運送事業他。
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